W przypadku, gdy pacjent zwróci się do apteki, w której nabył produkt leczniczy zawierający substancję  czynną walsartan (valsartanum) farmaceuta przede wszystkim powinien sprawdzić, czy lek pochodzi z wadliwej serii.
Podkreślenia wymaga, że w przypadku wystąpienia nagłego zagrożenia zdrowia farmaceuta zgodnie z art. 96 ust. 4 ustawy z dnia 6 września 2001 r. Prawo farmaceutyczne (Dz. U. Nr 126, poz. 1381 ze zm.) może wystawić receptę farmaceutyczną oraz wydać pacjentowi niezbędny lek.
Jednakże w sytuacji, gdy pacjent zwróci się do apteki o zwrot poniesionych kosztów wynikających z zakupu wadliwego produktu leczniczego nabytego w danej aptece sugerujemy przyjęcie wadliwego leku od pacjenta, a następnie przekazanie informacji o ilości otrzymanych zwrotów właściwej hurtowni, w której dokonano zakupu, bądź producentowi celem uzyskania rekompensaty finansowej poniesionej przez aptekę i pacjenta. W celu realizacji powyższego niezbędne jest uzyskanie od pacjenta danych kontaktowych, aby móc dokonać zwrotu poniesionych kosztów przez pacjenta po akceptacji firmy farmaceutycznej.
Jednocześnie uprzejmie informuję, że obecnie prowadzone są rozmowy z firmami farmaceutycznymi, które wstępnie zobowiązały się do pokrycia wszelkich kosztów wywołanych przedmiotową sytuacją.

NIA opublikowała komunikaty skierowane do aptek:

http://www.nia.org.pl/2018/07/05/wycofanie-z-obrotu-wskazanych-serii-pro...

oraz pacjentów:

http://www.nia.org.pl/2018/07/05/wycofanie-z-obrotu-wskazanych-serii-pro...

dotyczące wycofania leków zawierających w swym składzie walsartan.